La Ley 5/2022, de 6 de mayo, de Diversidad Sexual y Derechos LGTBI (lesbianas, gais, transexuales o trans, bisexuales e intersexuales) en Castilla-La Mancha, aprobada en 2022 prevé la puesta en marcha de un servicio público que atienda de forma integral las realidades y necesidades de las personas LGTBI y avance en la promoción de la defensa de sus derechos y en la lucha contra la discriminación que puedan sufrir, en el ámbito social, rural, cultural, laboral, sanitario y educativo.
Con esta finalidad, en el artículo 20 de la mencionada Ley, se establece la creación de un Servicio de Atención Integral a Personas LGTBI cuyo objetivo es proporcionar información, atención y asesoramiento sexológico, psicológico, legal, social y administrativo para atender a quienes sufran, hayan sufrido o estén en riesgo de sufrir discriminación o violencia por razón de orientación sexual, identidad sexual, expresión de género, desarrollo sexual o pertenencia a familias LGTBI, con el fin de dar respuestas adecuadas a sus necesidades.
El 20 de diciembre de 2022, se publicó la Orden 243/2022, por la que se regula la estructura, composición y funcionamiento de dicho servicio.
Posteriormente, el 30 de marzo de 2023 se inauguró el Servicio de Atención Integral LGTBI de Castilla-La Mancha (SAI-LGTBI) que cuenta con una oficina presencial en Toledo, además de ofrecer mecanismos de atención online, facilitando y acercando el acceso al servicio a toda la región.
El servicio público ofrece asesoramiento, atención y apoyo integral para las personas pertenecientes al colectivo LGTBI, sus familias y personas allegadas. Se presta gratuitamente y la atención se realiza tanto de forma presencial como online.
El SAI-LGTBI ofrece un amplio abanico de prestaciones organizadas en cuatro áreas de atención directa: área social y laboral; área psicológica; área jurídica y área educativa.
Esta atención se presta por un equipo profesional multidisciplinar con experiencia en la realidad LGTBI, que incluye el trabajo y la educación social, la asesoría jurídica y legal, la psicología y la sexología, lo que permite ofrecer un servicio de asesoramiento a personas LGTBI y sus familias, así como a profesionales, administraciones públicas y otras entidades de ámbito privado que lo requieran.
El SAI-LGTBI de CLM cuenta también con un servicio telefónico de atención a personas LGTBI a través de la línea 925 27 83 77, que funciona de lunes a jueves de 09:00 a 20:00 horas y viernes de 09:00 a 15:00 horas. Recientemente, se ha ampliado la cobertura a las 24 horas al día durante los 365 días al año gracias al convenio firmado con la línea telefónica estatal 028. Las llamadas recibidas en el 028 en la región son atendidas desde el Servicio de Atención Integral LGTBI de Castilla-La Mancha durante su horario de funcionamiento, con derivaciones al 112 en caso de necesidad de atención urgente.
Desde su puesta en marcha en marzo de 2023, el SAI-LGTBI ha realizado 908 atenciones y 1.670 actuaciones.