El Gobierno regional ha puesto en marcha un proyecto cuya finalidad es dotar a la Junta Arbitral de Consumo y sus órganos territoriales de una herramienta de inteligencia artificial que asista al personal en la toma de decisiones para la adopción de laudos en vistas arbitrales. Así, el objetivo es emplear la inteligencia artificial para el análisis y tratamiento de los laudos dictados durante los más de treinta años de actividad de la Junta Arbitral de Consumo, teniendo especial aplicación en casos análogos o en arbitrajes colectivos. Asimismo, este análisis y tratamiento va a ayudar también a para asistir como referencia en cualquiera de los casos.
Para ello y como paso previo y necesario, se ha desarrollado una plataforma digital para lo que se ha contado con financiación de fondos europeos, diseñada para optimizar y facilitar la administración de expedientes arbitrales, mejorando la eficiencia y la transparencia del proceso de resolución de conflictos entre consumidores y empresas. Una vez culmine el proceso de implementación de esta plataforma, de modo que sea accesible para los órganos arbitrales territoriales, va a facilitar la tramitación de las reclamaciones al tiempo que reduce los tiempos de respuesta. La plataforma se licita en julio de 2023 y se adjudica en enero de 2024.
En junio de 2026 los trabajos se centran en la optimización de la implementación y funcionamiento de la plataforma, con la previsión de realizar el análisis técnico y funcional del proyecto, los ajustes y la preparación del despliegue de la plataforma hasta el 15 de diciembre de 2026.
